12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Pedidos cancelados: Analisa a quantidade de pedidos cancelados em relação ao total de pedidos da sua loja 
 
Nesse indicador o ideal é que seu termômetro esteja na cor verde entre 3% e 0%, ou seja o melhor desempenho! 

 
 
ATENÇÃO: Para acompanhar as faixas de performance que sua loja pode alcançar nesse indicador, basta passar o mouse sobre o termômetro. 
 
Como calcular esse indicador? 

Divida o total de entregas canceladas, pelo total de entregas aprovadas. Para este cálculo consideramos sempre os pedidos realizados nos últimos 30 dias. Digamos que você tenha 2 entregas Canceladas, e um total de 6 entregas aprovadas (últimos 30 dias). 
 
 
Confira abaixo, como é realizado o cálculo: 
 
 

Com isso, seu percentual de pedidos expedidos com atraso será de 2,5% 
 
 
IMPORTANTE: 
Se o seu Via Performance foi atualizado no dia 01/07, serão considerados os pedidos de 02/06 à 30/06.